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Analista de Customer Service Delivery

Job type: Effective

Work model: Hybrid

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Job description

Buscamos um profissional que esteja interessado em aprender, se desenvolver e trabalhar em equipe para atuar no atendimento dos clientes que chegam até a empresa em busca de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

Responsibilities and assignments

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Visitar clientes regularmente para acompanhar a utilização dos serviços, avaliar novas necessidades, a fim de garantir a satisfação e a qualidade da prestação de serviços;
  • Aplicar treinamentos das soluções, bem como o esclarecimento de dúvidas, conforme solicitação do cliente (presencial ou por telefone);
  • Entender os problemas e as oportunidades dos negócios na forma de requisitos e recomendar soluções que melhor se adeque a necessidade do cliente;
  • Elaborar documento de especificação de projetos referentes as novas funcionalidades;
  • Acompanhar os processos de informações, junto a todas as áreas envolvidas, bem como toda solicitação do cliente do início até a entrega;
  • Atividades internas de cadastros de produtos, força de venda, perfil de acesso às soluções;
  • Análise das informações de sell-out e estoque dos parceiros de distribuição.

Requirements and qualifications

REQUISITOS:

  • Graduado em Administração de Empresas ou Marketing;
  • Boa comunicação e escrita;
  • Experiência com atendimento e análise de dados;
  • Microsoft Excel e Power Point intermediário;
  • Experiência com indústrias.

IMPRESCINDÍVEL:

  • Inglês Avançado/ Fluente.

Additional information

OFERECEMOS A VOCÊ:


  • Ticket Flex: R$ 840,00 Mês​
  • Seguro de Vida: Porto Seguro​
  • Convênio Médico (sem dependentes): Sul América Saúde​
  • Convênio Odontológico (com dependentes): Sul América​
  • Férias​
  • Vale Transporte​
  • TotalPass​
  • Parcerias educacionais​
  • Modelo híbrido de trabalho​
  • Day off no aniversário​
  • Bônus anual, atrelado ao atingimento dos resultados​

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com o time de P&C
  3. Step 3: Testes: Mapeamento Comportamental
  4. Step 4: Entrevista com o Gestor
  5. Step 5: Conheça melhor a Mtrix
  6. Step 6: Hiring

UM POUCO SOBRE NOSSO NEGÓCIO

Há mais de 13 anos no mercado, líder em serviços de inteligência de dados B2B para indústrias e canais de distribuição, entregamos soluções inteligentes para gestão de canais, da indústria ao pequeno varejista, trazendo eficiência, visibilidade das informações e automatização de processos alinhados as estratégias dos clientes.


Mais especificamente, nossas soluções respondem:


  • Como as minhas vendas estão performando diariamente?
  • Quais ações preciso tomar para evitar ruptura de produtos?
  • Quais PDVs estão vendendo o produto A, mas não estão vendendo o produto B?
  • Quem são os meus clientes mais fieis? E aqueles que não estão mais comprando os meus produtos?
  • Quem são os meus melhores e os meus piores clientes?
  • Quais são os meus vendedores mais eficientes? E quem precisa melhorar a performance?
  • Como faço para monitorar diariamente minhas campanhas de incentivo de vendas?
  • Qual o tamanho do mercado para as minhas marcas? E como está a qualidade da cobertura da minha distribuição neste mercado?
  • Qual produto/marca do meu mix ideal minha equipe de vendas precisa focar para atingir seus objetivos?
  • Dentre outras.

São mais de 1.500 distribuidores e atacadistas conectados a Mtrix, proporcionando a visibilidade diária do comportamento de compras de 1 milhão e meio de pontos de venda, dos nossos mais de 76 clientes da indústria!

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