Analista de Customer Service Delivery

Buscamos um profissional que esteja interessado em aprender, se desenvolver e trabalhar em equipe para atuar no atendimento dos clientes que chegam até a empresa em busca de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Visitar clientes regularmente para acompanhar a utilização dos serviços, avaliar novas necessidades, a fim de garantir a satisfação e a qualidade da prestação de serviços;
• Aplicar treinamentos das soluções, bem como o esclarecimento de dúvidas, conforme solicitação do cliente (presencial ou por telefone);
• Entender os problemas e as oportunidades dos negócios na forma de requisitos e recomendar soluções que melhor se adeque a necessidade do cliente;
• Elaborar documento de especificação de projetos referentes as novas funcionalidades;
• Acompanhar os processos de informações, junto a todas as áreas envolvidas, bem como toda solicitação do cliente do início até a entrega;
• Atividades internas de cadastros de produtos, força de venda, perfil de acesso às soluções;
• Análise das informações de sell-out e estoque dos parceiros de distribuição.

REQUISITOS:

• Graduado em Administração de Empresas ou Marketing;
• Boa comunicação e escrita;
• Experiência com atendimento e análise de dados;
• Microsoft Excel e Power Point intermediário;
• Experiência com indústrias.

IMPRESCINDÍVEL:

• Inglês Avançado/ Fluente.

OFERECEMOS A VOCÊ:

• Ticket Flex: R$ 840,00 Mês​
• Seguro de Vida: Porto Seguro​
• Convênio Médico (sem dependentes): Sul América Saúde​
• Convênio Odontológico (com dependentes): Sul América​
• Férias​
• Vale Transporte​
• TotalPass​
• Parcerias educacionais​
• Modelo híbrido de trabalho​
• Day off no aniversário​
• Bônus anual, atrelado ao atingimento dos resultados​

Há mais de 13 anos no mercado, líder em serviços de inteligência de dados B2B para indústrias e canais de distribuição, entregamos soluções inteligentes para gestão de canais, da indústria ao pequeno varejista, trazendo eficiência, visibilidade das informações e automatização de processos alinhados as estratégias dos clientes.

Mais especificamente, nossas soluções respondem:

• Como as minhas vendas estão performando diariamente?
• Quais ações preciso tomar para evitar ruptura de produtos?
• Quais PDVs estão vendendo o produto A, mas não estão vendendo o produto B?
• Quem são os meus clientes mais fieis? E aqueles que não estão mais comprando os meus produtos?
• Quem são os meus melhores e os meus piores clientes?
• Quais são os meus vendedores mais eficientes? E quem precisa melhorar a performance?
• Como faço para monitorar diariamente minhas campanhas de incentivo de vendas?
• Qual o tamanho do mercado para as minhas marcas? E como está a qualidade da cobertura da minha distribuição neste mercado?
• Qual produto/marca do meu mix ideal minha equipe de vendas precisa focar para atingir seus objetivos?
• Dentre outras.

São mais de 1.500 distribuidores e atacadistas conectados a Mtrix, proporcionando a visibilidade diária do comportamento de compras de 1 milhão e meio de pontos de venda, dos nossos mais de 76 clientes da indústria!