Analista de Customer Service Delivery
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
Buscamos um profissional que esteja interessado em aprender, se desenvolver e trabalhar em equipe para atuar no atendimento dos clientes que chegam até a empresa em busca de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.
Responsibilities and assignments
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Visitar clientes regularmente para acompanhar a utilização dos serviços, avaliar novas necessidades, a fim de garantir a satisfação e a qualidade da prestação de serviços;
- Aplicar treinamentos das soluções, bem como o esclarecimento de dúvidas, conforme solicitação do cliente (presencial ou por telefone);
- Entender os problemas e as oportunidades dos negócios na forma de requisitos e recomendar soluções que melhor se adeque a necessidade do cliente;
- Elaborar documento de especificação de projetos referentes as novas funcionalidades;
- Acompanhar os processos de informações, junto a todas as áreas envolvidas, bem como toda solicitação do cliente do início até a entrega;
- Atividades internas de cadastros de produtos, força de venda, perfil de acesso às soluções;
- Análise das informações de sell-out e estoque dos parceiros de distribuição.
Requirements and qualifications
REQUISITOS:
- Graduado em Administração de Empresas ou Marketing;
- Boa comunicação e escrita;
- Experiência com atendimento e análise de dados;
- Microsoft Excel e Power Point intermediário;
- Experiência com indústrias.
IMPRESCINDÍVEL:
- Inglês Avançado/ Fluente.
Additional information
OFERECEMOS A VOCÊ:
- Ticket Flex: R$ 840,00 Mês
- Seguro de Vida: Porto Seguro
- Convênio Médico (sem dependentes): Sul América Saúde
- Convênio Odontológico (com dependentes): Sul América
- Férias
- Vale Transporte
- TotalPass
- Parcerias educacionais
- Modelo híbrido de trabalho
- Day off no aniversário
- Bônus anual, atrelado ao atingimento dos resultados
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com o time de P&C
- Step 3: Testes: Mapeamento Comportamental
- Step 4: Entrevista com o Gestor
- Step 5: Conheça melhor a Mtrix
- Step 6: Hiring
UM POUCO SOBRE NOSSO NEGÓCIO
Há mais de 13 anos no mercado, líder em serviços de inteligência de dados B2B para indústrias e canais de distribuição, entregamos soluções inteligentes para gestão de canais, da indústria ao pequeno varejista, trazendo eficiência, visibilidade das informações e automatização de processos alinhados as estratégias dos clientes.
Mais especificamente, nossas soluções respondem:
- Como as minhas vendas estão performando diariamente?
- Quais ações preciso tomar para evitar ruptura de produtos?
- Quais PDVs estão vendendo o produto A, mas não estão vendendo o produto B?
- Quem são os meus clientes mais fieis? E aqueles que não estão mais comprando os meus produtos?
- Quem são os meus melhores e os meus piores clientes?
- Quais são os meus vendedores mais eficientes? E quem precisa melhorar a performance?
- Como faço para monitorar diariamente minhas campanhas de incentivo de vendas?
- Qual o tamanho do mercado para as minhas marcas? E como está a qualidade da cobertura da minha distribuição neste mercado?
- Qual produto/marca do meu mix ideal minha equipe de vendas precisa focar para atingir seus objetivos?
- Dentre outras.
São mais de 1.500 distribuidores e atacadistas conectados a Mtrix, proporcionando a visibilidade diária do comportamento de compras de 1 milhão e meio de pontos de venda, dos nossos mais de 76 clientes da indústria!
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