Executivo de Relacionamento (Perfil Farmer)

Objetivos Principais:

Manter e expandir contas existentes.

Garantir a satisfação do cliente e identificar novas oportunidades de vendas dentro da base de clientes atual.

Aumentar o valor de contrato dos clientes.

Expandir contratos atuais, oferecendo novos produtos ou serviços, ou aumentando a utilização dos serviços atuais.

Modelo de trabalho: Híbrido, São Paulo - SP | R. Dr. Geraldo Campos Moreira, 164 - 9 andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-020

Vem ser Mtrix!

Principais Atividades:

Gerenciamento do relacionamento com clientes estratégicos, garantindo alta satisfação e fidelização.

Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente.

Coordenação com equipes internas (suporte, produto, customer sucess etc.) para garantir a entrega de valor ao cliente.

Desenhar planos personalizados de expansão para cada conta, visando maximizar o valor entregue ao cliente e aumentar a receita para a empresa.

Acompanhar KPIs de satisfação (como NPS) e atuar rapidamente em qualquer sinal de queda na qualidade do serviço ou insatisfação.

Conduzir reuniões trimestrais com clientes para revisar os resultados alcançados, discutir novas oportunidades e alinhar expectativas.

Identificar necessidades de treinamento contínuo aos clientes sobre o uso dos produtos, garantindo que eles extraíam o máximo valor possível.

Hard Skills:

Gestão de contas estratégicas, capacidade de gerenciar grandes contas e manter relacionamentos de longo prazo.

Análise de dados de clientes, habilidade de identificar padrões de uso ou gaps de necessidades nos clientes atuais para propor soluções adequadas.

Negociação de contratos, experiência em renegociar termos de contrato e expandir serviços com clientes existentes.

Conhecimento de mercado de bens de consumo será considerado diferencial.

Inglês fluente ou mínimo avançado para conduzir reuniões e negociar com possíveis prospects

Soft Skills:

Empatia, habilidade de entender as necessidades e dores dos clientes e agir de acordo.

Capacidade de resolver problemas de clientes de forma proativa e eficaz.

Excelência em manter e fortalecer conexões com diferentes stakeholders dentro da empresa-cliente (C-levels).

OFERECEMOS A VOCÊ:

• Vale Refeição/Alimentação: R$ 840,00 mês
• Seguro de Vida
• 30 dias de descanso remunerado, após 12 meses
• Totalpass
• Day off

Há mais de 13 anos no mercado, líder em serviços de inteligência de dados B2B para indústrias e canais de distribuição, entregamos soluções inteligentes para gestão de canais, da indústria ao pequeno varejista, trazendo eficiência, visibilidade das informações e automatização de processos alinhados as estratégias dos clientes.

Mais especificamente, nossas soluções respondem:

• Como as minhas vendas estão performando diariamente?
• Quais ações preciso tomar para evitar ruptura de produtos?
• Quais PDVs estão vendendo o produto A, mas não estão vendendo o produto B?
• Quem são os meus clientes mais fieis? E aqueles que não estão mais comprando os meus produtos?
• Quem são os meus melhores e os meus piores clientes?
• Quais são os meus vendedores mais eficientes? E quem precisa melhorar a performance?
• Como faço para monitorar diariamente minhas campanhas de incentivo de vendas?
• Qual o tamanho do mercado para as minhas marcas? E como está a qualidade da cobertura da minha distribuição neste mercado?
• Qual produto/marca do meu mix ideal minha equipe de vendas precisa focar para atingir seus objetivos?
• Dentre outras.

São mais de 1.500 distribuidores e atacadistas conectados a Mtrix, proporcionando a visibilidade diária do comportamento de compras de 1 milhão e meio de pontos de venda, dos nossos mais de 76 clientes da indústria!