Especialista Customer Success

Buscamos um profissional para atuar diretamente com nossos clientes, garantindo o bom relacionamento, jornada e o sucesso deles através das nossas soluções e serviços!

Contratação: PJ

Modelo de trabalho: Híbrido, São Paulo - SP | R. Dr. Geraldo Campos Moreira, 164 - 9

andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-020

Vem ser Mtrix!

• Liderar o onboarding e jornada dos clientes, alinhando estratégias e objetivos;
• Aplicar práticas de Customer Success, construindo relacionamentos sólidos e colaborativos com executivos e equipes dos clientes;
• Compreender metas e alinhar soluções da Mtrix às necessidades dos clientes;
• Analisar indicadores, conduzir treinamentos e otimizar o uso das soluções;
• Propor melhorias, solucionar desafios e apoiar a gestão em estratégias de retenção e crescimento;
• Gerir feedbacks, aprimorar experiências e documentar informações relevantes;
• Garantir fidelização e entrega eficaz dos objetivos acordados.

Habilidades e Competências Técnicas:

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente (CS), vendas ou inteligência de mercado, preferencialmente em bens de consumo;
• Domínio em análise de dados, trade marketing, planejamento comercial e gestão de indicadores;
• Habilidade em apresentações estratégicas e liderança de projetos com foco em resultados.

Altamente Desejável:

• Experiência com sell-in/sell-out, ações comerciais B2B e interação com fabricantes, distribuidores e atacadistas.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em áreas como Gestão Comercial ou Inteligência de Mercado (diferencial);
• Fluência em espanhol e inglês;
• Domínio em Power BI.

• Vale refeição/alimentação: R$ 840,00 mês
• Seguro de vida;
• Parcerias com instituições de idioma e ensino superior;
• Totalpass
• Modelo híbrido de trabalho.

Há mais de 14 anos no mercado, líder em serviços de inteligência de dados B2B para indústrias e canais de distribuição, entregamos soluções inteligentes para gestão de canais, da indústria ao pequeno varejista, trazendo eficiência, visibilidade das informações e automatização de processos alinhados as estratégias dos clientes.

Mais especificamente, nossas soluções respondem:

• Como as minhas vendas estão performando diariamente?
• Quais ações preciso tomar para evitar ruptura de produtos?
• Quais PDVs estão vendendo o produto A, mas não estão vendendo o produto B?
• Quem são os meus clientes mais fieis? E aqueles que não estão mais comprando os meus produtos?
• Quem são os meus melhores e os meus piores clientes?
• Quais são os meus vendedores mais eficientes? E quem precisa melhorar a performance?
• Como faço para monitorar diariamente minhas campanhas de incentivo de vendas?
• Qual o tamanho do mercado para as minhas marcas? E como está a qualidade da cobertura da minha distribuição neste mercado?
• Qual produto/marca do meu mix ideal minha equipe de vendas precisa focar para atingir seus objetivos?
• Dentre outras.

São mais de 1.500 distribuidores e atacadistas conectados a Mtrix, proporcionando a visibilidade diária do comportamento de compras de 1 milhão e meio de pontos de venda, dos nossos mais de 100 clientes da indústria!